Обмен и Возврат

Условия возврата

Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней после получения заказа. Мы рекомендуем начать процедуру возврата или обмена не позднее 3 дней с момента получения товара, чтобы вы смогли уложиться в установленный срок. Возврат и обмен заказа бесплатны.

Возврат или обмен товара возможен только в случае, если он абсолютно новый — без следов носки, стирки и любого другого воздействия, влияющего на вид изделия. Также необходимо сохранить все этикетки, бирки и ярлыки. Возврату и обмену не подлежат солнцезащитные очки, бельевые и чулочно-носочные изделия.

Положите в коробку с товаром заполненную форму возврата (ее можно скачать здесь) и чек. Если заказ был оплачен не вашей банковской картой, необходимо приложить скан паспорта владельца банковской карты, которой был совершен платеж. Как только мы получим товар, вам придет уведомление на имейл. После этого мы вышлем вам новый товар (в случае обмена) или вернем деньги (за вычетом стоимости доставки) в течение 10 рабочих дней.

Чтобы оформить возврат заказа через наш сайт:

1. Перейдите в личный кабинет, нажав на свое имя в верхнем правом углу.

2. Выберите вкладку «История заказов».

3. В строке нужного заказа нажмите «Посмотреть детали».

4. В окне детализации заказа нажмите «Вернуть заказ/Отменить».

5. Укажите причину возврата и нажмите «Отправить заявку».

Наш сотрудник свяжется с вами для уточнения деталей. В течение нескольких рабочих дней к вам приедет курьер, чтобы забрать неподошедший товар.

Если товар не подошел, вы также можете связаться с нами по телефону +7 495 908 89 66 или по электронной почте customer@darkroomstore.com. В этом случае мы сами оформим возврат.

Если вы получили заказ через сервис PickPoint, вы можете вернуть товар самостоятельно через любой постамат PickPoint или пункт выдачи с приемом возврата товара.

Для возврата через сервис Pick Point необходимо:

1. Выбрать удобную вам точку Pick Point с приемом возврата товара (карта точек).

2. Заполнить форму возврата (скачать здесь) и положить ее в коробку вместе с чеком.

3. Надежно упаковать коробку и указать на упаковке номер своего мобильного телефона.

4. На экране постамата выбрать «Отправка заказов», далее нажать «Возврат продавцу».

5. Ввести код, по которому вы получили заказ в постамате.

6. Наклеить на упаковку стикер с информацией о возврате, который распечатает постамат.

7. Положить отправление в открывшуюся ячейку постамата и забрать квитанцию о приеме возврата.

8. Как только товар будет доставлен в магазин, вы получите СМС-уведомление.

В среднем срок возврата товара через сервис PickPoint составляет 7 рабочих дней. При возврате из отдаленных регионов России он может увеличиться до 21 рабочего дня — в этом случае мы готовы индивидуально обсудить с вами условия возврата.