Вопросы и ответы
Оформление заказа
Как оформить заказ?
1. Кликните на карточку понравившегося товара в каталоге.
2. На странице товара ознакомьтесь с его характеристиками, выберите нужный размер и нажмите на кнопку «В корзину». После этого вы можете вернуться в каталог.
3. Закончив с выбором товаров, нажмите на вкладку «Корзина» в правом верхнем углу страницы.
4. Нажмите «Войдите, чтобы продолжить». Если у вас уже есть аккаунт в нашем магазине, введите свой имейл и пароль или войдите через социальную сеть.
5. Если у вас нет аккаунта, в окне регистрации введите свой имейл, придумайте пароль и нажмите «Зарегистрироваться» или зарегистрируйтесь через социальную сеть. После этого вы вернетесь в корзину для оформления заказа.
6. Если у вас есть промокод, введите его в соответствующее поле — стоимость заказа пересчитается автоматически. Проверьте выбранные товары и нажмите кнопку «Продолжить».
7. Выберите удобный способ доставки. Для доставки курьером или почтой нужно ввести ваш адрес. Нажмите «Добавить новый адрес», заполните поля и нажмите «Продолжить». Если вы уже вводили адрес при предыдущих заказах, просто кликните на него и нажмите «Продолжить». При выборе доставки сервисом PickPoint откроется окно, в котором нужно отметить удобный для вас постамат или пункт выдачи заказов.
8. Выберите способ оплаты. При оплате банковской картой на сайте введите ее данные и нажмите «Оплатить». В остальных случаях нажмите «Продольжить» для подтверждения заказа.
9. Поздравляем, ваш заказ оформлен! Вы получите письмо с подтверждением на электронную почту.
Можно ли оформить заказ на сайте без регистрации?
К сожалению, нет. Чтобы сделать заказ, нужно зарегистрироваться. Это займет не больше минуты.
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, свяжитесь с нами по номеру +7 495 908 89 66. Мы поможем вам выбрать товары и оформить заказ.
Резервируется ли товар в корзине?
Товар в корзине не резервируется — это происходит только после оформления заказа. Для того чтобы зарезервировать товар, свяжитесь с нами по телефону +7 495 908 89 66 или по электронной почте customer@darkroomstore.com.
Как узнать, что мой заказ принят в работу?
После оформления заказа вы получите подтверждение по электронной почте. С этого момента ваш заказ принят в работу.
Как внести изменения в заказ?
Мы рекомендуем внимательно просмотреть заказ перед оформлением, чтобы убедиться, что вы выбрали нужный размер, цвет и количество товара. Внести изменение в оформленный заказ невозможно — необходимо отменить его и сделать новый. Если вы хотите отменить заказ, как можно быстрее свяжитесь с нами по телефону +7 495 908 89 66 или по электронной почте customer@darkroomstore.com.
Оплата
Как оплатить заказ?
Мы принимаем оплату тремя способами: банковской картой на нашем сайте, банковской картой курьеру или в пунктах PickPoint, наличными курьеру или в пунктах PickPoint.
Могу ли я оплатить один заказ разными способами: часть банковской картой, а часть наличными?
К сожалению, нет. Весь заказ необходимо оплатить одним способом.
Что, если при оплате банковской картой произошла ошибка?
Свяжитесь с нами по телефону +7 495 908 89 66 или по электронной почте customer@darkroomstore.com. Мы обязательно решим эту проблему.
Доставка
Сколько стоит доставка?
Доставка по Москве и Санкт-Петербургу бесплатная, в другие города России — 500 рублей.
Как скоро будет отправлен мой заказ?
Заказ передается в службу доставки на следующий рабочий день после его оформления.
Сколько займет доставка?
Точные сроки зависят от вашего адреса и способа доставки. По Москве и Санкт-Петербургу мы доставляем в течение 3 рабочих дней с момента подтверждения заказа. Доставка в другие города России занимает до 7 рабочих дней.
Могу ли я забрать заказ самостоятельно?
У нас нет самовывоза, но вы можете оформить доставку через сервис PickPoint. Заказ придет в постамат или пункт выдачи, откуда его можно забрать в удобное для вас время.
Как отследить мой заказ?
После передачи заказа в службу доставки на ваш имейл придет письмо с номером посылки. Используя этот номер, вы можете отследить заказ через мобильное приложение или сайт выбранной службы доставки:
- курьерская доставка DPD http://www.dpd.ru/ols/trace2/extended.do2;
- «Почта России» https://www.pochta.ru/tracking;
- сервис PickPoint https://pickpoint.ru/monitoring/.
Может ли мой заказ забрать другой человек?
Да. При доставке PickPoint ему достаточно знать код, который придет вам по СМС. При курьерской или почтовой доставке стороннему человеку нужно иметь доверенность на получение товара, свой паспорт и данные о заказе (подтверждение отправки, номер посылки).
Есть ли у вас услуга примерки?
Эта услуга в нашем магазине недоступна.
Обмен и возврат товара
Можно ли отменить заказ?
Да, чтобы отменить свой заказ:
1. Нажмите на свое имя в верхнем правом углу страницы, чтобы перейти в личный кабинет.
2. В личном кабинете нажмите на вкладку «История заказов».
3. Выберите заказ и нажмите «Посмотреть детали».
4. На странице заказа нажмите кнопку «Отменить».
5. Введите причину отмены заказа.
6. Нажмите «Отправить заявку».
Для отмены заказа вы также можете связаться с нами по телефону +7 495 908 89 66 или по электронной почте customer@darkroomstore.com.
Можно ли вернуть или обменять заказ?
Да, возврат или обмен возможен в течение 14 дней с момента получения товара.
Как скоро я получу деньги за возврат заказа?
Мы переведем деньги на вашу карту в течение 10 рабочих дней после того, как получим высланный вами обратно заказ при условии, что товар был возвращен в надлежащем виде.
Как использовать промокод?
При оформлении заказа введите его в поле «Промокод». Сумма вашего заказа автоматически пересчитается с учетом скидки.
Прочие вопросы
Ваши товары подлинные?
Мы гарантируем качество и подлинность наших товаров. Все вещи в магазине Darkroom отобраны в лучших авангардных шоу-румах на европейских неделях моды.
Безопасно ли оставлять мои данные на вашем сайте?
Мы гарантируем безопасность всех ваших персональных данных. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.
Я забыл свой пароль. Что делать?
Для того чтобы восстановить пароль:
1. В окне входа в личный кабинет нажмите «Забыли пароль».
2. Во всплывшем окне введите свой имейл и нажмите «Восстановить пароль».
3. На вашу электронную почту придет письмо с временным паролем.
4. Введите временный пароль на сайте.
5. Вы вошли в свой аккаунт!
6. Рекомендуем поменять пароль на новый в разделе «Личная информация» в личном кабинете.
